Menurut saya ,  facebook adalah salah satu social networking yang paling fenomenal sejak diciptakan. Melalui facebook , banyak manfaat yang bisa di ambil antara lain :

• Buat Silaturahmi
• Buat menghimpun keluarga atau teman
• Mengetahui keadaan relasi
• Mengumumkan suatu berita
• Dan lain-lain

Selain itu manfaat untuk manajemen atau perusahaan adalah membina hubungan secara internal suatu perusahaan diantaranya berguna buat mendekatkan hubungan antar karyawan, mencairkan komunikasi antar bagian atau antar level perusahaan. Sedangkan buat membina hubungan secara eksternal berguna buat membina hubungan dengan relasi atau klien perusahaan, memberikan informasi produk atau edukasi pelanggan dan sebagainya tanpa ada batas waktu dan tempat . Selanjutnya semua usaha tersebut akan bermuara pada peningkatan citra perusahaan.

ERP (Enterprise Resource Planning)

1. 1. Pengertian ERP

ERP/Perencanaan sumber daya perusahaan adalah sistem informasi yang diperuntukkan bagi perusahan manufaktur maupun jasa yang berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses bisnis yang berhubungan dengan aspek operasi, produksi maupun distribusi di perusahaan bersangkutan.

1. 2. Sejarah ERP

ERP berkembang dari Manufacturing Resource Planning (MRP II) dimana MRP II sendiri adalah hasil evolusi dari Material Requirement Planning (MRP) yang berkembang sebelumnya. Sistem ERP secara modular biasanya menangani proses manufaktur, logistik, distribusi, persediaan (inventory), pengapalan, invoice dan akuntasi perusahaan. Ini berarti bahwa sistem ini nanti akan membantu mengontrol aktivitas bisnis seperti penjualan, pengiriman, produksi, manajemen persediaan, manajemen kualitas dan sumber daya manusia.

1. 3. Karakter Sistem

ERP sering disebut sebagai Back Office System yang mengindikasikan bahwa pelanggan dan publik secara umum tidak dilibatkan dalam sistem ini. Berbeda dengan Front Office System yang langsung berurusan dengan pelanggan seperti sistem untuk e-Commerce, Customer Relationship Management (CRM), e-Government dan lain-lain.

1. 4. Modul ERP

Secara modular, software ERP biasanya terbagi atas modul utama yakni Operasi serta modul pendukung yakni Finansial dan akuntasi serta Sumber Daya Manusia.(gb. 1)

Gb. 1

Modul operasi terdiri atas General Logistics, Sales and Distribution, Materials Management, Logistics Execution, Quality Management, Plant Maintenance, Customer Service, Production Planning and Control, Project System, Environment Management.  Modul financial dan akuntansi terdiri atas General Accounting, Financial Accounting, Controlling, Investment Management, Treasury, Enterprise Controlling. Dan modul sumber daya manusia terdiri dari atas Personnel Management, Personnel Time Management, Payroll, Training and Event Management, Organizational Management, Travel Management.

1. 5. Keuntungan penggunaan ERP

5.1. Integrasi data keuangan  – Untuk mengintegrasikan data keuangan sehingga top management bisa melihat dan mengontrol kinerja keuangan perusahaan dengan lebih baik.

5.2. Standarisasi Proses Operasi – Menstandarkan proses operasi melalui implementasi best practice sehingga terjadi peningkatan produktivitas, penurunan inefisiensi dan peningkatan kualitas produk.

5.3. Standarisasi Data dan Informasi – Menstandarkan data dan informasi melalui keseragaman pelaporan, terutama untuk perusahaan besar yang biasanya terdiri dari banyak business unit dengan jumlah dan jenis bisnis yg berbeda-beda.

1. 6. Faktor – Faktor Penyebab Kegagalan Dalam Implementasi ERP

Faktor-faktor yang menyebabkan suatu ERP gagal di implementasikan adalah sebagai berikut :

• Waktu dan biaya implementasi yang melebihi anggaran.
• Pre-implementation tidak dilakukan dengan baik.
• Strategi operasi tidak sejalan dengan business process design dan pengembangannya.
• Orang-orang tidak disiapkan untuk menerima dan beroperasi dengan sistem yang baru.

1. 7. Indikator Kegagalan Dalam Implementasi ERP

Indikator kegagalan dalam pengimplementasi ERP adalah sebagai berikut :

• Kurangnya komitmen top management.
• Kurangnya pendefinisian kebutuhan perusahaan (analisa strategi bisnis).
• Cacatnya proses seleksi software (tidak lengkap atau terburu-buru memutuskan).
• Kurangnya sumber daya (manusia, infrastruktur dan modal).
• Kurangnya ‘buy in’ sehingga muncul resistensi untuk berubah dari para karyawan.
• Kesalahan penghitungan waktu implementasi.
• Tidak cocoknya software dengan business process.
• Kurangnya training dan pembelajaran.
• Cacatnya project design & management.
• Kurangnya komunikasi.
• Saran penghematan yang menyesatkan.

CRM ( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT )

1. 1. Pengertian CRM ( Customer Relationship Management )

CRM adalah suatu cara untuk melakukan analisa perilaku pelanggan jasa perusahaan. Dari analisa ini akhirnya perusahaan bisa mengambil cara bagaimana melayani pelanggannya secara lebih personal sehingga efeknya pelanggan menjadi loyal kepada perusahaan. Target utama CRM memang bukan customer satisfaction tetapi lebih kepada customer loyality. Pelanggan tidak hanya puas sekali menggunakan produk atau jasa, tetapi juga akan selalu terus menggunakannya.

1. 2. Manfaat Penggunaan CRM

Manfaat Penggunaan CRM di dalam perusahaan adalah sebagai berikut :

• Mendorong Loyalitas pelanggan

Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mendayagunakan informasi dari semua titik kontak dengan pelanggan, baik via web, call center, ataupun lewat staff pemasaran dan pelayanan di lapangan. Konsistensi dan aksepsibilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan itu.

• Mengurangi biaya

Dengan kemampuan swalayan dalam penjualan dan pelayanan pelanggan, ada biaya yang bisa dikurangi. Misalnya dengan memamfaatkan teknologi web. Aplikasi CRM juga memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema

program pemasaran yang spesifik dan terfokus. Tertuju ke pelanggan yang tepat dan pada waktu yang tepat pula.

• Meningkatkan efisiensi operasional

Otomasi penjualan dan proses layanan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow. Penggunaan teknologi web dan call center misalnya, akan mengurangi hambatan birokrasi dan biaya serta proses administratif yang mungkin timbul.

• Peningkatan time to market

Aplikasi CRM memungkinkan kita membawa produk ke pasar dengan lebih cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data trend pembelian oleh pelanggan, sampai integrasi dengan aplikasi ERP untuk keperluan perencanaan yang lebih baik. Dengan kemampuan penjualan di web, maka hambatan waktu, geografis, sampai ketersediaan sumber data dapat dikesampingkan untuk mempercepat penjualan produk tersebut.

• Peningkatan pendapatan

Aplikasi CRM menyediakan informasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan. Dengan aplikasi CRM, perusahaan dapat melakukan penjualan dan pelayanan melalui website sehingga peluang dari penjualan secara global tanpa perlu menyediakan upaya khusus untuk mendukung penjualan dan pelayanan tersebut.

1. 3. Fungsi CRM

Pada prinsipnya solusi CRM punya dua fungsi, yaitu operasional dan analitikal. Pada fungsi operasional,  solusi CRM membantu meningkatkan mutu layanan, seperti program loyalitas dan kepuasan pelanggan. Adapun fungsi analitikal berhubungan dengan hasil olah data untuk pengambilan keputusan. Fungsi ini biasanya berhubungan dengan Business Intelligence (BI). Dengan informasi itu, perusahaan bisa menciptakan produk/jasa sesuai kebutuhan pasar.

Bisakah CRM memberi informasi yang dapat meningkatkan penjualan? Bisa. Misalnya, manajemen bisa tahu bagaimana posisi produknya di pasar, atau tingkat penetrasi penjualan per produk per wilayah. Hasil analisis tersebut dapat dipakai oleh manajemen untuk merancang strategi penjualan yang lebih efektif, lebih inovatif, dan dapat diterima pasar.

1. 4. Kesimpulan

CRM adalah salah satu alternatif strategi yang dapat dipilih oleh perusahaan untuk mendapatkan profit melalui usaha manajemen pelanggan. Manajemen pelanggan meliputi akuisisi pelanggan baru, mempertahankan dan mengembangkan pelanggan (lama), dan juga termasuk bagaimana mengeluarkan pelanggan.

Dengan demikian, untuk mengembangkan dan menerapkan CRM diperlukan rangkaian proses yang memungkinkan dilakukannya analisis pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengenali pelanggan secara individual. Perusahaan tahu pelanggan mana yang berpotensi memberikan keuntungan besar – mana yang merugikan, treatment macam apa yang harus diberikan ke setiap pelanggan secara berbeda sehingga value yang diberikan lebih baik dari pesaing.

Kunci utama dari solusi CRM adalah perubahan. Perubahan sistem kerja, teknnologi informasi, budaya kerja dan peningkatan kemampuan SDM menjadi sangat penting untuk menunjang keberhasilan penerapan CRM. Biasanya menjadi hal yang tidak mudah, karena orang takut berubah!. Banyak pegawai yang sudah merasa nyaman dan cukup dengan sistem yang ada serta berpikir sempit. Mereka kebanyakan hanya menggunakan kaca mata kuda. Pegawai dituntut untuk memiliki rasa kepemilikan atau perspektif lebih luas bahwa kinerja mereka akan berkontribusi pada perusahaan.  Dengan perspektif yang lebih luas, diharapkan mereka bisa lebih inovatif dan dapat menjalin hubungan dengan pelanggan dengan lebih baik.

DAFTAR PUSTAKA

• http://triagus.multiply.com/journal/item/143/Pentingnya_CRM_Customer_Relationship_Management_Untuk_Meningkatkan_Loyalitas_Pelanggan

• http://id.wikipedia.org/wiki/Perencanaan_sumber_daya_perusahaan

DATABASE

1.1 Pengertian , Teknologi dan Software Database

Basis data (bahasa Inggris: database), atau sering pula dieja basisdata, adalah kumpulan informasi yang disimpan di dalam komputer secara sistematik sehingga dapat diperiksa menggunakan suatu program komputer untuk memperoleh informasi dari basis data tersebut. Perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan memanggil kueri (query) basis data disebut sistem manajemen basis data (database management system, DBMS). Sistem basis data dipelajari dalam ilmu informasi.

Istilah “basis data” berawal dari ilmu komputer. Meskipun kemudian artinya semakin luas, memasukkan hal-hal di luar bidang elektronika, artikel ini mengenai basis data komputer. Catatan yang mirip dengan basis data sebenarnya sudah ada sebelum revolusi industri yaitu dalam bentuk buku besar, kuitansi dan kumpulan data yang berhubungan dengan bisnis.

Konsep dasar dari basis data adalah kumpulan dari catatan-catatan, atau potongan dari pengetahuan. Sebuah basis data memiliki penjelasan terstruktur dari jenis fakta yang tersimpan di dalamnya: penjelasan ini disebut skema. Skema menggambarkan obyek yang diwakili suatu basis data, dan hubungan di antara obyek tersebut. Ada banyak cara untuk mengorganisasi skema, atau memodelkan struktur basis data: ini dikenal sebagai model basis data atau model data. Model yang umum digunakan sekarang adalah model relasional, yang menurut istilah layman mewakili semua informasi dalam bentuk tabel-tabel yang saling berhubungan dimana setiap tabel terdiri dari baris dan kolom (definisi yang sebenarnya menggunakan terminologi matematika).

Dalam model ini, hubungan antar tabel diwakili denga menggunakan nilai yang sama antar tabel. Model yang lain seperti model hierarkis dan model jaringan menggunakan cara yang lebih eksplisit untuk mewakili hubungan antar tabel.

Istilah basis data mengacu pada koleksi dari data-data yang saling berhubungan, dan perangkat lunaknya seharusnya mengacu sebagai sistem manajemen basis data (database management system/DBMS). Jika konteksnya sudah jelas, banyak administrator dan programer menggunakan istilah basis data untuk kedua arti tersebut.

Software – software database antara lain :

• Microsoft SQL Server
• Oracle
• Sybase
• Interbase
• XBase
• Firebird
• MySQL
• PostgreSQL
• Microsoft Access
• dBase III
• Paradox
• FoxPro
• Visual FoxPro
• Arago
• Force
• Recital
• dbFast
• dbXL
• Quicksilver
• Clipper
• FlagShip
• Harbour
• Visual dBase
• Lotus Smart Suite Approach

1.2 Pengertian Database dari Sisi Pelaku Bisnis

Database dari sisi pelaku bisnis dapat berfungsi sebagai suatu tools dalam menunjang aktivitas bisnis. Adapun beberapa manfaat yang dari database :

• 1. Sebagai penunjang dalam pengambilan keputusan
  2. Mendukung Operasi Bisnis . Mulai dari akuntansi sampai dengan penelusuran pesanan pelanggan.

• 1. Mampu meningkatkan persaingan bisnis secara global. (mengetahui selera konsumen, peluang pasar di tempat lain).

1.3 Contoh  Database Dalam Kegiatan Bisnis (Contoh : Database Pemasaran)

Dalam aktivitas pemasaran akan mendapatkan data-data sebagai berikut :

1.3.1.                  Data Pelanggan terdiri dari nama, alamat , umur, gender , no. telp./email serta produk yang di beli

1.3.2.                  Data Produk terdiri dari nama produk, warna, harga, dan jumlah produk

1.3.3.                  Data Penjualan terdiri dari nama customer, nama produk , harga , tanggal penjualan, metode pembayaran, diskon penjualan dan retur penjualan

1.3.4.                  Data Media Promosi terdiri dari nama media, qty, jumlah feed back customer, biaya media promosi, periode promosi.

Dari analisa data di atas maka tidak ada data yang akan di buang dapat karena field-field pembentuk database bersifat unik yang mendukung data yang ada pada field-field lain serta pelengkap database sebagai media mempermudah analisa pemasaran seperti produk apa yang mudah terjual, kategori pelanggan (target market), price positioning yang dapat di terima customer serta media promosi yang tepat sasaran.

Sumber :

1.http://terbaru2010.com/ilmu-komputer-pengertian-database-cara-membuat database.html

2. http://id.wikipedia.org

Home User.

Home user merupakan pengguna komputer rumah yang memiliki koneksi

internet   untuk  mengatur   proses   budget  dan  manajemen   financial

personal.

 

Aplikasi yang digunakan dalam home user dan manfaatnya, antara lain:

1. Business (word processing)

Suatu aplikasi atau program yang digunakan untuk pengolah kata, perangkat lunak untuk membantu user dalam mengolah dokumen surat menyurat atau tulis menulis. Contoh aplikasi atau perangkat lunak yang termasuk ke dalam golongan ini adalah Microsoft Word, WordStar, ABI Word.

2. Personal Information Manager

Yaitu software aplication yang bekerja untuk menyimpan kegiatan dari penggunanya. Kegiatan tersebut dapat berupa aktifitas harian, mingguan, bulanan, dan seterusnya. Sedangkan cakupan kegiatan yang dikelola melalui sistem tersebut adalah dalam bentuk surat menyurat secara   elektronik,   pencatatan    informasi   tentang   alamat-alamat penting,  kalender,   daftar   pekerjaan,  penjadwalan   pekerjaan,  dan catatan lainnya.

3. Personal Finance, Online Banking, Tax Preparation

Salah satu aplikasi yang memudahkan kita untuk mengecek saldo, membayar tagihan, dan mencetak transaksi bulanan melalui internet.

4. Web Browser

Sebuah program komputer yang dibuat untuk menerjemahkan kode- kode perintah HTML menjadi tampilan web di komputer pengguna berupa teks,  gambar   dan   multimedia   yang   dapat  dilihat   dan  dinikmati langsung. Dengan tujuan untuk mengeksplorasi layanan yang diberikan oleh web server yang diakses, tentunya dengan batasan-batasan yang ditetapkan oleh web server itu sendiri.

5. E-mail, Instant Messaging, and Chat Rooms

Pesan atau surat secara elektronik, baik berupa teks maupun gabungan dengan gambar, yang dikirimkan dari satu alamat ke alamat lain di jaringan internet. Bisa juga disebut media interaksi antar pengguna internet. Menerima pesan dengan waktu yang singkat.

 

 

6. Reference (ensiklopedia, medical dictionaries, road atlas)

Salah  satu    aplikasi  software    yang  memberikan   rekomendasi, petunjuk,  atau   acuan.   Bisa  juga   dikatakan  sebagai   perpustakaan online. Contohnya sebagai peta perjalanan.

7. Entertainment (games, music composition, greeting cards)

Melalui aplikasi ini kita dapat mengirim kartu ucapan dengan mudah dan cepat. Memberikan pendidikan pengetahuan dasar membaca, berhitung, sejarah, geografi, dan sebagainya kepada anak-anak dalam bentuk games.

8. Educational (tutorials, children’s math, and reading software)

Salah satu aplikasi yang dapat membantu kita mengembangkan ilmu pengetahuan dan pendidikan.

 

Data referensi:
– Materi pokok – Aplikasi komputer dalam kehidupan sehari-hari.

Welcome to Binusian blog. This is your first post. Edit or delete it, then start blogging! Happy Blogging 🙂

Binusian Link

BEEBLOGGER FORUM

BINUS CENTER

BINUS CORPORATE

BINUS INTERNATIONAL

BINUS ONLINE LEARNING

BINUS BUSINESS SCHOOL

BINUS SCHOOL

BINUS UNIVERSITY